Terugbetalingsbeleid

Ons retour- en restitutiebeleid zorgt ervoor dat onze klanten altijd met een gerust hart kunnen winkelen. We willen ervoor zorgen dat klanten de best mogelijke service ervaren wanneer ze bij ons winkelen.

 

Onze garantie

Je tevredenheid is gegarandeerd wanneer je Prime EVA producten van Evaline Sp. z o.o. ("Evaline") bestelt! Als je besluit een product niet te gebruiken, retourneer het dan binnen 14 dagen na levering. Zie onderstaande details.

 

Retourbeleid

Artikelen die u niet wilt houden

U kunt artikelen die u niet wilt houden binnen 14 dagen retourneren, mits deze artikelen zich in de originele staat en verpakking bevinden, ongebruikt en onbeschadigd zijn. Retourzendingen die niet aan deze criteria voldoen, worden geweigerd. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, zijn wij er om u te helpen.

  1. Als wij u het verkeerde artikel hebben gestuurd of u hebt een beschadigd of defect product ontvangen, neem dan contact met ons op via support@evalinegroup.com zodat wij het probleem onmiddellijk op eigen kosten kunnen corrigeren.
  2. Retourzendingen moeten binnen 14 dagen na uw leveringsdatum bij Evaline worden ingediend.
  3. Teruggestuurde artikelen moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten, en de artikelen moeten verpakt zijn in een verzenddoos of een verzendzak.
  4. Gebruik onze product retour tool of neem contact op met onze klantenservice op support@evalinegroup.com als u een artikel wilt retourneren.
  5. Als u een geschenk terugstuurt, vermeld dan de naam en het adres van de koper.
  6. Stuur veilig verpakte artikelen terug naar het adres op het retourformulier met de vervoerder van uw keuze. Evaline verstrekt geen retouretiketten. De klant is verantwoordelijk voor het terugsturen van de artikelen en moet de verzendinstructies van de klantenservice van Evaline volgen.
  7. Wij zullen uw oorspronkelijke betalingsmethode terugbetalen voor het bedrag dat u voor de artikelen hebt betaald. Verzendkosten worden niet terugbetaald.
  8. Klanten die artikelen hebben gekocht onder rembours kunnen geen volledige terugbetaling ontvangen, tenzij ze een geldige bankrekening opgeven waarop het resterende bedrag direct kan worden overgemaakt. De rembourskosten en verzendkosten worden niet gerestitueerd.
  9. Klanten zijn aansprakelijk voor de kosten van het retourneren van goederen.
  10. Voor pasproblemen en defecte en beschadigde artikelen. U moet ons foto's of video als bewijs leveren, aangezien deze zullen worden onderzocht en vervanging gratis is.
  11. Een mislukte leveringspoging komt niet in aanmerking voor terugbetaling, aangezien de ontvanger van het pakket een klant verantwoordelijk is voor de beschikbaarheid of het bijwonen van de bestelling van de klant tijdens de levering.

 

Om een retourzending te starten, gebruikt u onze productretourtool of neemt u contact met ons op via support@evalinegroup.com en vermeldt u uw bestelnummer. Als je retour geaccepteerd wordt, sturen we je instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd. Restituties en omruilingen worden doorgaans binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van uw retourzending verwerkt. Verwerkingstijden kunnen per seizoen verschillen. Uw geduld wordt op prijs gesteld!

 

Items waarover u niet tevreden bent

Als u niet tevreden bent met een artikel, willen we dit snel rechtzetten. Wij vervangen of ruilen het artikel of betalen u het betaalde bedrag terug. U kunt defecte artikelen binnen 14 dagen retourneren als ze ongebruikt en in de originele verpakking zitten. Voor uw gemak kunt u het retourproces starten door gebruik te maken van onze product retour tool. Wij raden u aan het retourformulier online in te vullen of een e-mail te sturen naar de klantenservice op support@evalinegroup.com voordat u een product terugstuurt, zodat wij u de beste service kunnen bieden.

Houd er rekening mee dat gebruikte artikelen of artikelen die niet in de originele verpakking zitten, mogelijk niet worden geaccepteerd. 

Beschadigde of defecte artikelen

Denk je niet dat je hebt gekregen waar je voor betaald hebt? Als het door u gekochte artikel beschadigd, defect of niet passend is, spijt het ons oprecht en willen wij dit zo snel mogelijk voor u oplossen.

Neem contact op met onze klantenservice voor hulp, of gebruik onze zelfhulpfunctie voor het retourneren van producten om te beginnen. Ons team zal het verzoek beoordelen en helpen met een retouroptie volgens uw rechten onder de wettelijke consumentenwetgeving. Wij vergoeden de portokosten van de retourzending.  

Het artikel past niet

Wij garanderen dat alle producten in het voertuig passen zoals vermeld op onze website en in de bevestigingsmail van uw bestelling. Als een product niet past zoals vermeld, dan bieden wij u een retourzending aan voor terugbetaling of omruiling zonder extra kosten - wat u maar wilt. 

Voordat u overgaat tot een retour onder ons retour- en restitutiebeleid, kan u worden gevraagd om ons bewijs van het montageprobleem te sturen, samen met voertuiggegevens. Zo kunnen wij de oorzaak van het probleem vaststellen en het type retour onder ons beleid kwalificeren.

Onder onze garantievoorwaarden in Retour- en Restitutiebeleid worden alle portokosten door ons gedekt.

Garantievoorwaarden:

  • Lever bewijs van het defect zoals gevraagd. Dit gebeurt in de vorm van foto's van het probleem en het voertuig, zodat wij de oorzaak van het probleem kunnen vaststellen.
  • Retourneer goederen in "als nieuw" verhandelbare staat. Als er een probleem is met de pasvorm, gebruik de goederen dan niet voordat u ze terugstuurt.
  • Retourneer de goederen op dezelfde manier als ze zijn aangekomen. Het artikel moet worden herverpakt zoals het is aangekomen; breng geen etiket rechtstreeks aan op de verpakking, tenzij het artikel op die manier is geleverd; verpak het artikel in een verpakking of iets dergelijks en breng het etiket aan op de beschermende verpakking.

Artikelen die niet aan de bovenstaande voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd en aan u worden geretourneerd, tenzij een uitdrukkelijke schriftelijke uitzondering is gemaakt.

Neem contact op met onze klantenservice voor hulp, of gebruik onze zelfhulpfunctie voor het retourneren van producten. Ons team zal het probleem beoordelen en helpen met een retouroptie volgens ons beleid.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Helaas kunnen wij geen cadeaubonnen terugnemen.

Foutief verzonden artikelen

Wij pakken artikelen zorgvuldig in om ervoor te zorgen dat elk artikel in uw bestelling correct is, maar soms maken we fouten. Vaak is het niet nodig om foutief verzonden artikelen te retourneren. Stuur een e-mail naar de klantenservice op support@evalinegroup.com zodat we dit probleem onmiddellijk op onze kosten kunnen corrigeren.

 

Vervangingsbeleid

Uw bestelling op tijd en in goede staat ontvangen is belangrijk voor u; het is ook belangrijk voor ons! Wij doen er alles aan om uw bestelling op tijd en in goede staat te verzenden en af te leveren.

Vervangingen voor ontbrekende of beschadigde artikelen worden zonder extra kosten verzonden via onzederde postkoerier.

 

Een bestelling retourneren

Als u niet tevreden bent met een artikel, willen we het snel goed maken. Wij vervangen of ruilen het artikel graag of betalen het betaalde bedrag terug. U kunt onbevredigende artikelen binnen 14 dagen na de leveringsdatum retourneren, mits ze ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. Het terugsturen is de verantwoordelijkheid van de klant; wij kunnen onze klanten geen vooraf betaalde verzendingslabels aanbieden.

Wij raden u aan contact op te nemen met onze klantenservice op support@evalinegroup.com of onze productretourtool online te gebruiken voordat u een product terugstuurt, zodat wij u een uniek retourautorisatienummer kunnen geven.

Let op: Voor ons om de terugkeer voor uw bestelling te verwerken, is het belangrijk om het Return Authorization-nummer op uw pakket te schrijven. Het retourautorisatienummer wordt aan u verstrekt nadat u het retourformulier in de productretourtool hebt ingevuld of contact hebt opgenomen met onze klantenservice, en als uw retourzending is goedgekeurd om te worden verwerkt door onze klantenservice. 

Retouradres:

Stuur uw retourzendingen naar het volgende adres:

Evaline Sp. z o.o.
Afdeling Retourneren
Generała Jozefa Hallera 6
Katowice, Polen, 40-321
Telefoon: +48574215513
Bestelnummer: ________________

Het is belangrijk dat je je bestelnummer invult in de daarvoor bestemde ruimte, zodat we je retourzending correct kunnen identificeren.

 

Beperkte garantie

Voor alle artikelen geldt een garantie van twee jaar.

Deze garantie dekt geen onderdelen die door regelmatig gebruik slijten. U moet uw product terugsturen naar Evaline door contact op te nemen met onze klantenservice op support@evalinegroup.com. Wij repareren of vervangen uw product zonder extra kosten en sturen het gratis per post naar u terug. Neem contact op met onze klantenservice op support@evalinegroup.com om garantieservice te regelen voordat u een product terugstuurt.

Wij hebben enkele van de beste garanties in onze sector, zodat u met een gerust hart onze producten kunt kopen.

Merk op dat garanties alleen gelden voor de oorspronkelijke koper en niet overdraagbaar zijn. Producten geproduceerd door andere fabrikanten vallen onder de garantie van de specifieke fabrikant en niet onder deze garantie.